On ollut vähän kiire viimeisen vuorokauden ajan. Maanantaina heräsin tekstiviestiin, jossa kerrottiin hopeinenomena.net -foorumin olevan nurin. Ei siinä mitään, olin jo tottunut tilanteeseen, sillä ongelmia oli ollut viime aikoina useamminkin. Ongelmat olivat aina korjaantuneet sillä, että loggauduin MySQLAdministratorilla sisään tietokantapalvelimmelle ja korjasin rikkoutuneet taulukot. Nyt en jostain syystä päässyt kirjautumaan sisään ollenkaan, joten pistin viestiä Nebulan yritysasiakaspalveluun ja pyysin heitä tarkistamaan tilanteen. Olin lentää perseelleni, kun sain tällaisen vastauksen:

Pistin asiasta mailia sulkiessani xxxxx@xxxxx.comiin. Sivusto kuormitti palvelinta aivan liikaa ja se jouduttiin sulkemaan. Voisitteko joko optimoida kantakyselyitä tms tai joudumme keksimään muun ratkaisun. Yksi sivusto ei kuitenkaan saa kuormittaa jaettua palvelinta noin paljoa.

Ei muuta. Ei tarkennusta siitä, mikä sivustoa oikein kuormittaa. Ei kommenttia siitä, milloin tietokantayhteys olisi mahdollista saada auki.

Tuo viestissä mainittu sähköpostiosoite oli vanha työsähköpostiosoite, josta olen ollut joskus Nebulaan yhteydessä. Viralliseksi hallintaosoitteeksi sitä en kuitenkaan ole missään vaiheessa antanut, sitä varten minulla on iki-osoite, joka ei muutu työnantajan vaihtuessa. Siksi toisekseen, sponssauksesta aikanaan sovittaessa oli puhe, että he hoitavat sivustolle riittävät resurssit.

No, asiat oli saatu ennenkin järjestymään. Pistin pikaisen vastineen asiakaspalveluun, että sivu täytyisi saada ylös aika nopeaan, eikä mitään ilmoitusta ole mulle asti tullut. Vastaus oli samaa luokkaa:

Kyseinen osoite on meillä hallintokontaktina asiakastiedoissa. Asiasta on oltu yhteydessä monta kertaa aikaisemmin. Sivustoa ei voida nostaa takaisin ylös johtuen siitä, että se tulee jumittamaan palvelimen samantien uudestaan, tuota on kuitenkin jatkunut nyt jo monta viikkoa.

Tässä vaiheessa alkoi savu nousemaan. “Oltu yhteydessä” tarkoittaa ilmeisesti jotain ihan muuta minulle kuin heille. Mielenkiintoinen sivujuonne tässä tilanteessa on se, että foorumilla oli tosiaan ollut ongelmia jo monta viikkoa. Sivusto esimerkiksi kaatui täysin samaan aikaan kun mr. Jobs piti vuotuista puhettaan rapakon toisella puolella - siinä oli yhteisö tyytyväinen. Selvitettyäni tilannetta kävi ilmi, että palvelinta oli päivitetty ja PHP oli päivitetty 4:sta 5:een. Ja tietenkään tästäkään asiasta ei ollut tullut mitään viestiä minulle asti.

Nebulalla ei selkeästikään ollut tässä vaiheessa enää halua hoitaa asiaa yhtään enempää, ja omakin kärsivällisyys loppui. FTP-tunnukset kuitenkin toimivat, joten pistin etusivun ilmoitukseen lyhyen selvityksen tilanteesta ja kerroin, että sivusto hakee uutta sponsoria asap. Samalla pyysin Nebulaa lähettämään toimivan dumpin tietokannasta.

Kantadumppi tuli parissakymmenessä minuutissa, ja aloin saada sponsoriehdotuksia sähköpostiini kovalla syötteellä. Kopioin sivustolta talteen kaikki tarvittavat tiedot ja asensin foorumin lokaalisti omalle koneelleni. Päätin, että samassa yhteydessä on järkevää tehdä konversio seuraavaan phpBB-versioon, koska katkos foorumin toimintaan olisi muutenkin jo pitkä. Aloitin muutostyön samalla kun kävin sponsorineuvotteluita. Tässä välissä pari toimittajaakin oli yhteydessä, ja kertoilin parhaani mukaan tilanteen taustat ja pyrin pysyttelemään asialinjalla. Tietokone-lehti julkaisi juttunsa ensin ja Macmaailma seurasi perästä myöhemmin hieman raflaavammalla uutisoinnilla. Omenamehussa ja suomi24.fi -palstoilla oli myös tilannetta seuraavia ketjuja.

Olen osaamiseltani enemmänkin visuaalinen suunnittelija ja käyttöliittymäsuunnittelija, joten taistelu suurikokoisen tietokannan kanssa ei kuulunut ihan niihin tutuimpiin asioihin. Oltiin niinsanotusti epämukavuusalueella. No, googlella ja parilla puhelinsoitolla sain riittävästi infoa siitä miten homma onnistui helpoiten, ja uusi sponsorikin löytyi lähempää kuin odotinkaan. Entinen työkaveri otti foorumista kopin ja hoiti serverin alle tunnissa kuntoon. Vakavastiotettavia sponsoriehdokkaita tuli illan aikana yli kaksikymmentä kappaletta, mukana suuria ja nimekkäitä operaattoreitakin. Ei paha ollenkaan. Kiitän kaikkia apuaan tarjonneita lämpimästi.

Illlan aikana asensin uuden phpBB:n version uudelle serverille ja käänsin nimipalvelimet osoittamaan uuteen kotiin. Kaikennäköisissä säätötoimenpiteissä (statistiikat, mainokset, sähköpostiosoitteet, kauppa, käyttöoikeudet, foorumin asetukset) meni tuntitolkulla aikaa. Oli pakko pitää vain pää kylmänä ja toivoa, että mikään paikka ei räjähdä. Illan aikana käytiin vielä asiallista mutta melko kylmäkiskoista kirjeenvaihtoa Nebulan kanssa, mutta heillä ei selkeästikään ollut mitään halua kantaa vastuutaan tapahtuneesta. Loppujen lopuksi tuli selkeästi sellainen fiilis, että olivat vaan tyytyväisiä kun foorumi lähti nurkista, ja tiet erkanivat asiallisissa merkeissä.

Tein koko viime yön töitä sen eteen, että sain muokattua phpBB3:n oletusteeman edes hieman vastaamaan edellistä versiota. Kokemukset edellisistä muutoskerroista olivat osoittaneet, että käyttäjät eivät säästele mitenkään ylisanojaan, jos homma ei toimi. Kylmä hiki valui pitkin selkää aina aamuyhteentoista saakka, kun foorumi viimein aukesi uudessa kodissa ja uudella ilmeellä. Tällä hetkellä on enää tekemättä pieniä korjauksia ja sivuston haun indeksoiminen, ja kaikki näyttäisi pelaavan mallikkaasti.

Mitä tästä opimme? No, lahjahevosenkin suuhun täytyy aina välillä katsoa. Kokemus on osoittanut, että Nebulalta saa hyvää palvelua, enkä ole muuttanut mielipidettäni tässä suhteessa vieläkään. Olen omalta osaltani levittänyt sponsorointiaikana sen verran hyvää tahtoa heidän puolestaan, että en koe foorumin saaneen mitään ilmaiseksi. Tämä tilanne vaan hoidettiin mielestäni sen verran epäammattimaisesti, että en nähnyt jatkoa mitenkään mahdollisena.

Itseäänkin saa syyttää. Olisi pitäny tajuta, että jokin katkos kommunikaatiossa on kun serveriä päivitellään mitään ilmoittamatta ja minkäänlaisia ilmoituksia ei tule.

Hopeinen omena asustaa nyt ImPro:n serverillä. Kiitos tästä.

Tämä kirjoitus on julkaistu 19.02.2008 klo 22:26 kategorioissa Työjutut, Web, Flash, työjutut, Yleiset. Lievää loukkaantumista voi tapahtua, eikä kirjoittaja vastaa aiheutuneesta mielipahasta. Kaikki oikeudet pidätetään. Trackback.