Mikä siinä oikein on, että entiset valtion omistamat yritykset ovat lähestulkoon paskoja kaikessa asiakaspalveluun ja asiakaskeskeisyyteen liittyvässä? VR ja posti ovat molemmat oivallisia esimerkkejä siitä, miten asiakas otetaan monella pienellä tavalla huomioon. Jos VR olisi yhtä hyvä jalkauttamaan arvojaan kuin asiakkaitaan, voisi tuokin organisaatio olla miellyttävämpi. On jotain aivan uskomatonta, että verkossa toimiva lippukauppa menee kiinni yön ajaksi.

Posti on aivan oma lukunsa. Käytän postin palveluita harvoin ja pakosta, ja aina kun kirjettä/pakettia/whatever menee noutamaan, saa palkinnoksi vittuuntuneen olon – aina ei saa edes sitä pakettiakaan. Itseäni hämmästyttää edelleen, miten postista voi olla niin samperin hankala saada pakettia ulos. Ei riitä, että sinulla on henkkarit ja osoite – ehei, sulla pitää olla ziljoona merkkiä pitkä lähetyskoodi.

Pari viikkoa sitten tuli päiväpostin mukana lappu, jonka mukaan minulle on saapunut isokokoinen kirje, ja se olisi noudettavissa lähimmästä toimipisteestä (joka btw on hevonveessä). Ok, ei siinä mitään. Katson lapusta toimipisteen aukioloajat, ja ajattelin, että käyn hakemassa paketin (hah, kun oliskin edes paketti) iltalenkillä, reilusti ennen kahdeksaa. Lapussa siis lukee, että toimipiste on auki klo 8-20.00. No… ei se ollut.

Tänään sitten tuli lappu jälleen, että on isokokoinen kirje saapunut. Reippaasti menin hakemaan lähetystä hyvissä ajoin ennen sulkemisaikaa. En osannut enää edes yllättyä, että en tälläkään kertaa saanut pakettia mukaani. Tällä kertaa syynä oli se, että menin sinne liian aikaisin.

Voi vain ihmetellä. Maltan tuskin odottaa aikaa, kun robottiautomaatti hoitaa paketin noutamisen hyllystä koodia vastaan. Ainakin sitten ei tarvitse katsella elämäänsä kyllästyneiden postitätien “halpa makkara” – tuijotusta.

Tämä kirjoitus on julkaistu 17.07.2008 klo 15:54 kategorioissa Tuli vaan mieleen, Yleiset. Lievää loukkaantumista voi tapahtua, eikä kirjoittaja vastaa aiheutuneesta mielipahasta. Kaikki oikeudet pidätetään.